Para fidelizar e conquistar clientes, uma agência de marketing, seja tradicional ou digital, deve oferecer soluções personalizadas para a realidade do cliente, com opções rentáveis e que possibilitem a expansão do negócio. Mas, para conseguir colocar em prática as novas estratégias, é necessário saber como convencer o seu cliente, apresentando os benefícios e as justificativas da proposta.

O dono de uma loja física, por exemplo, talvez não conheça os benefícios de um e-commerce e, portanto, desconhece como essa estratégia pode auxiliar no negócio dele. Inclusive pode ter certa resistência à ideia, dependendo do público-alvo dele.

Então, como convencer um cliente nessas condições? Confira a seguir!

Conquiste a confiança do seu cliente

Para conseguir efetivar qualquer upselling, é fundamental que haja confiança por parte do cliente no trabalho realizado pela agência. Mesmo com bons argumentos, se não transmitir confiança, dificilmente conseguirá convencer o cliente a adotar um e-commerce.

A confiança, entretanto, não começa na reunião de apresentação da proposta, pelo contrário. Conheça como o cliente enxerga a agência e qual a opinião dele sobre o trabalho realizado. Caso sinta que ainda não existe uma relação sólida, aguarde para apresentar a proposta de e-commerce e utilize esse período para se mostrar solícito, honesto nas negociações e compreensivo quanto à realidade do negócio.

Personalize sua proposta de e-commerce

Além da confiança do cliente na agência, é necessário que haja uma contrapartida. A agência deve conhecer as peculiaridades do negócio do cliente, os principais receios dos sócios, o público-alvo e as possibilidades de investimento. Apenas com essas informações será possível elaborar uma proposta de e-commerce que o cliente veja que foi desenvolvida especialmente para o negócio dele.

Como os segmentos são diferentes e o público também, não adianta criar modelos genéricos e tentar vendê-los a todos os clientes, com a mesma abordagem. A personalização da relação com o cliente e das soluções é essencial para que o cliente sinta que aquela estratégia pode ajudá-lo efetivamente. Esse processo também permite que a agência solidifique as abordagens sobre como convencer o seu cliente.

Apresente os benefícios do e-commerce

Para convencer o seu cliente a investir em um e-commerce, é necessário mostrar para ele quais os benefícios da estratégia para o negócio. Tanto empresários resistentes à ideia quanto aqueles que a desconhecem, mas não possuem uma opinião formada, podem ser convencidos se a proposta apresentar dados reais do sucesso dessa solução.

Entre os elementos que podem ser apresentados, destacam-se:

  • Diferencial competitivo: mostre como uma loja física e um e-commerce podem ser complementares, permitindo que a empresa se torne mais competitiva;
  • Oportunidades de expansão: atuando em uma nova frente, a loja possui mais chances de atrair um novo público e aumentar as vendas;
  • Maior visibilidade no mercado: muitos potenciais clientes optam atualmente pelas compras pela internet e alcançar esses consumidores faz com que a loja se torne mais conhecida;
  • Melhora na taxa de conversão: com um e-commerce, é possível melhorar os resultados digitais com conversões de visitantes em compradores pelo site;
  • Controle das informações: as conversões do e-commerce oferecem diversas oportunidades de estruturação e análise de dados, permitindo conhecer melhor o público e otimizar as vendas.

Confira outras razões para investir em um e-commerce aqui!

Como convencer o seu cliente associando essas estratégias?

Ao pensar em como convencer o seu cliente a investir em uma nova estratégia, seja o e-commerce ou outras oportunidades de expansão, é fundamental associar as estratégias: confiança, personalização e apresentação dos benefícios.

Quando baseadas em apenas uma dessas características, as negociações podem não atender todas as dúvidas e anseios do cliente e não se efetivarem.

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